سياسة الإرجاع والاستبدال

نلتزم في متجر الياسمين برضا العميل. تنطبق السياسة التالية على كافة عمليات الإرجاع والاستبدال.

نافذة الإرجاع

خلال ٧ أيام من تاريخ الاستلام.

(سيتمكّن التاجر من تعديل هذه المدّة من لوحة التحكّم في المرحلة القادمة.)

شروط الإرجاع

يُقبل الإرجاع بشرط:

• أن يكون المنتج غير مستخدم.
• أن يكون التغليف الأصلي سليماً.
• أن تكون بطاقات المنتج (Tags) موجودة.
• أن يُرفَق سند الشراء.
• ألّا تكون قد مرّت ٧ أيام.

كيفية طلب الإرجاع

1. تواصل معنا عبر صفحة التواصل أو واتساب.
2. وفّر رقم الطلب وسبب الإرجاع.
3. سنرتّب تسلم المنتج خلال ٤٨ ساعة.
4. ستصلك رسالة تأكيد فور وصول المنتج.

أو اطلب الإرجاع مباشرةً من طلباتك

تكاليف الشحن

تكاليف شحن الإرجاع على المشتري عدا حالات المنتج المعيب أو الخطأ في الإرسال (يتحمّلها المتجر). يُخصم الشحن الأصلي من قيمة الاسترداد في الإرجاع الاختياري فقط.

المهلة الزمنية للاسترداد

خلال ٧ – ١٤ يوم عمل من استلام المنتج. يكون الاسترداد بنفس طريقة الدفع الأصلية. ستصلك رسالة واتساب مع الرقم المرجعي عند الإتمام.

الاستبدال

تنطبق نفس شروط الإرجاع على الاستبدال. إذا لم يتوفر البديل، يمكنك اختيار منتج آخر بنفس القيمة أو طلب استرداد كامل.