سياسة الضمان لمتجر شام مارت
آخر تحديث: 13 مايو 2025
مقدمة
في متجر شام مارت، منصة التسوق الإلكترونية في سوريا، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق موثوقة ومرضية. تهدف سياسة الضمان هذه إلى توضيح كيفية التعامل مع المنتجات المعيبة وضمان حقوق العملاء وفقًا للقوانين السورية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 8 لعام 2021. نظرًا لأن شام مارت هي منصة تضم العديد من البائعين، فإن الضمان يُقدم عادةً من قبل البائعين أو الشركات المصنعة، وتختلف التفاصيل حسب المنتج.
نطاق الضمان
|
الجانب |
الوصف |
|---|---|
|
مصدر الضمان |
يتم توفير الضمان من قبل البائع أو الشركة المصنعة للمنتج. |
|
التغطية |
يغطي الضمان عادةً عيوب التصنيع أو الأعطال غير الناتجة عن سوء الاستخدام. |
|
المدة |
تختلف مدة الضمان حسب المنتج والبائع، ويُشار إليها في وصف المنتج. |
|
المنتجات المعيبة |
يمكن استرجاع المنتجات المعيبة خلال 14 يومًا من الاستلام، مع تحمل شام مارت تكاليف شحن الإرجاع. |
المنتجات المشمولة
-
تشمل سياسة الضمان المنتجات التي تحتوي على عيوب تصنيع أو أعطال غير ناتجة عن سوء استخدام العميل.
-
لا تشمل الضمانات الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام، الحوادث، أو التعديلات غير المصرح بها.
المنتجات غير المشمولة
-
المنتجات المخفضة أو المستخدمة بشكل جزئي.
-
المنتجات المخصصة (مثل الملابس المطبوعة بتصاميم خاصة).
-
المنتجات القابلة للتلف (مثل الأطعمة أو المستحضرات الصيدلانية).
-
منتجات النظافة الشخصية (مثل الملابس الداخلية) ما لم تكن معيبة.
إجراءات طلب الضمان
للاستفادة من الضمان، يرجى اتباع الخطوات التالية:
-
التواصل مع خدمة العملاء: أبلغ عن المشكلة خلال 48 ساعة من استلام المنتج عبر البريد الإلكتروني [email protected] .
-
تقديم إثبات الشراء: قدم فاتورة الشراء أو رقم الطلب للتحقق من الأهلية.
-
الحصول على إذن الإرجاع: ستتلقى رقم إذن الإرجاع (RMA) وتعليمات لإعادة المنتج.
-
إعادة المنتج: أرسل المنتج إلى العنوان المحدد مع التغليف الأصلي والملصقات.
-
المعالجة: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سيتم إصلاح المنتج، استبداله، أو استرداد قيمته بناءً على سياسة البائع.
تكاليف الشحن
-
المنتجات المعيبة: تتحمل شام مارت تكاليف شحن الإرجاع إذا كان المنتج معيبًا أو تم شحنه عن طريق الخطأ.
-
الإرجاع العادي: يتحمل العميل تكاليف الشحن إذا كان الإرجاع لأسباب غير متعلقة بالعيوب.
الامتثال للقوانين السورية
تخضع سياسة الضمان للقوانين السورية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 8 لعام 2021، الذي يلزم الشركات بتقديم منتجات عالية الجودة وآليات عادلة للاسترجاع والاستبدال. نحن ملتزمون بضمان حقوق العملاء في الحصول على منتجات خالية من العيوب وتقديم الدعم اللازم لحل أي مشكلات.
الحالات الخاصة
-
المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، أبلغنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام لترتيب الاستبدال أو الإرجاع دون تكلفة إضافية.
-
الضمان الممتد: بعض المنتجات قد تأتي مع ضمان ممتد من الشركة المصنعة. تحقق من وصف المنتج لمعرفة التفاصيل.
-
المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب العميل: لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال.
التواصل معنا
إذا كانت لديك أسئلة أو استفسارات حول سياسة الضمان، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:
-
البريد الإلكتروني: [email protected]
-
الهاتف: 0000000
-
العنوان البريدي: حماة, سوريا
تحديث السياسة
تحتفظ شام مارت بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ التحديث. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
القانون المنطبق
تخضع هذه السياسة لقوانين الجمهورية العربية السورية. أي نزاعات تتعلق بهذه السياسة ستُحل وفقًا للقوانين السورية، مع إمكانية اللجوء إلى التحكيم في دمشق إذا لزم الأمر.
