أسئلة شائعة
هل سأستلم نفس المنتج في الصورة؟
نعمل في شام مارت على جعل تجربة التسوق اونلاين أكثر سهولة ومصداقية حيث اننا نقوم بعرض عدة صور لنفس المنتج من زوايا مختلفة.
نحرص في شام مارت على توصيل المنتج تمامًا مثل الصور المعروضة ولكن قد يختلف اللون قليلًا في بعض الأحيان بسبب الإضاءة, التصوير, وشاشة العرض المستخدمة اثناء التسوق.
كيف أطلع على فواتيري وطلباتي؟
بإمكانك الاطلاع على جميع المعلومات المتعلقة بطلباتك السابقة من خلال صفحة "حسابي" بعد تسجيل الدخول.
وفي حالة وجود أي استفسارات اخرى تتعلق بطلبك, لا تتردد بالتواصل مع خدمة عملاء شام مارت.
هل منتجات شام مارت أصلية؟
نحرص في شام مارت على توفير منتجات أصلية للعملاء والتحقق من منتجات التجار. في حال وجود أي شك بالمنتج المستلم تواصل معنا لمساعدتك في ذلك.
أعجبني منتج غير متوفر, هل سيتوفر مرة اخرى؟
نحرص دائمًا على توفير المنتجات التي يحبها عملاؤنا ولكن في بعض الأحيان, لا يمكن توفير بعض المنتجات من قبل الموزع نفسه.نحرص دائمًا على توفير المنتجات التي يحبها عملاؤنا ولكن في بعض الأحيان, لا يمكن توفير بعض المنتجات من قبل الموزع نفسه.
ماهي وجهات الشحن المتاحة في شام مارت؟
في الوقت الحالي, نشحن طلباتك إلى جميع المدن والمناطق في الجمهورية العربية السورية.
الطلبات والدفع
لم استلم طلبي. ماذا أفعل؟
تحقق من البريد الإلكتروني الذي تلقيته بعد تقديم طلبك. يجب أن يحتوي على معلومات حول حالة طلبك وتاريخ التسليم المتوقع. في حال تأخر الطلب عن المدة المتوقعة للتوصيل, بإمكانك التواصل مع خدمة عملاء شام مارت للمساعدة.
لقد استلمت طلبي بعد استرداد المبلغ. ماذا يمكنني أن أفعل؟
احتفظ بالمنتج في عبوته الأصلية مع جميع الوثائق التي تؤكد الشراء واسترداد المبلغ. ستحتاج إلى هذه الوثائق للتواصل اللاحق مع البائع ونظام الدفع.
متى سأستلم طلبي؟
تتبع حالة طلبك: يوفر سوق وودمارت إمكانية تتبع حالة الطلب باستخدام رقم التتبع.[](https://woodmart.xtemos.com/marketplace2/faqs/)
ماذا لو تم احتجاز الطرد من قبل الجمارك؟
إذا كانت محتويات الطرد تبدو مريبة لموظفي الجمارك (على سبيل المثال، العديد من السلع المتطابقة)، فقد يتم فحصها بشكل إضافي.
ما بعد البيع
ماذا لو تم احتجاز الطرد لدى الجمارك؟
إذا كانت محتويات الطرد مثيرة للشكوك بالنسبة لموظفي الجمارك (على سبيل المثال، العديد من البضائع المتطابقة)، فقد يتم فحصها بشكل أكبر.
متى سأستلم طلبي؟
تتبع حالة طلبك: يوفر لك سوق Woodmart إمكانية تتبع حالة الطلب عن طريق رقم التتبع.
لم أستلم طلبي. ماذا أفعل؟
تحقق من البريد الإلكتروني الذي وصلك بعد تقديم طلبك. يجب أن يتضمن معلومات حول حالة طلبك وتاريخ التسليم المتوقع.
استلمتُ طلبي بعد استرداد المبلغ. ماذا أفعل؟
احتفظ بالمنتج في عبوته الأصلية، مع جميع المستندات التي تُثبت الشراء واسترداد المبلغ. ستحتاج إليها للتواصل مع البائع ونظام الدفع.
If all other options fail, you may need to consider taking legal action. This can be a lengthy and costly process, so it's important to weigh the potential benefits against the risks and costs.
طلبات الاسترجاع
ماهي اجراءات استرجاع الطلب بعد استلامه؟
بإمكانك طلب عملية إسترجاع من صفحة "حسابي" بعد تسجيل الدخول في مدة أقصاها 14 يوم من تاريخ الاستلام. على أن يكون المنتج في تغليفه الأصلي وعلى حالته الأساسية.
هل هناك شروط للاسترجاع؟
نعم يوجد شروط على عملية الاسترجاع وهناك منتجات لا يمكن ارجاعها حسب الجدول التالي
متى أستلم أموالي بعد طلب الاسترجاع؟
تختلف طرق الدفع عند استرجاع أي طلب وتتراوح المدة بين 7-14 يوم من تاريخ اعتماد طلب الارجاع.
استلمت سلعة تالفة, ماذا افعل؟
في حال استلام سلعة تالفة نلتزم في
