سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر شام مارت

آخر تحديث: 13 مايو 2025

مقدمة

في متجر شام مارت، منصة التسوق الإلكترونية في سوريا، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق مريحة وموثوقة لعملائنا. نهدف إلى تحقيق رضاكم التام عن مشترياتكم. في حالة عدم رضاك عن منتج تم شراؤه من موقعنا، يمكنك استرجاعه أو استبداله وفقًا للشروط والأحكام الموضحة في هذه السياسة. تم تصميم هذه السياسة لتكون عادلة وشفافة، مع مراعاة الممارسات القياسية للتجارة الإلكترونية واعتبارات الصحة والنظافة.

فترة الاسترجاع والاستبدال

يحق لك استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ استلامه. تبدأ هذه الفترة من اليوم الذي تستلم فيه المنتج من شركة الشحن.

شروط الاسترجاع والاستبدال

لكي يكون المنتج غير مدرج ضمن الفئات غير القابلة للاسترجاع مؤهلاً للاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن يتوافق مع الشروط التالية:

الشرط	الوصف
الحالة	يجب أن يكون المنتج غير مستعمل، في حالته الأصلية، مع جميع التغليف والملصقات الأصلية.
العناصر المرفقة	يجب إعادة جميع العناصر المرفقة مع المنتج (مثل الأدلة، الملحقات، أو الهدايا الترويجية).
إثبات الشراء	يجب تقديم إيصال الشراء أو رقم الطلب.

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التالية بسبب طبيعتها أو اعتبارات الصحة والنظافة:

الفئة	الأمثلة
المنتجات المخفضة	المنتجات التي تم شراؤها خلال العروض الترويجية أو التخفيضات.
المنتجات المخصصة	الملابس المطبوعة بأسماء أو تصاميم خاصة.
المنتجات القابلة للتلف	الأطعمة، المستحضرات الصيدلانية.
المنتجات الرقمية	التطبيقات، الكتب الإلكترونية، بطاقات الهدايا الرقمية.
منتجات النظافة الشخصية	الملابس الداخلية، الملابس الداخلية النسائية، الجوارب، ملابس السباحة، منتجات العناية الشخصية (مثل فرش الأسنان، أدوات الحلاقة).
المنتجات التالفة بسبب العميل	المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا أو التي تضررت بسبب إهمال العميل.

ملاحظة: يمكن استرجاع المنتجات المذكورة أعلاه فقط إذا كانت معيبة (مثل وجود تمزقات أو عيوب تصنيع) أو تم تسليم عنصر خاطئ. في هذه الحالات، يجب أن تكون المنتجات في عبواتها الأصلية غير المفتوحة إذا أمكن.

عملية الاسترجاع والاستبدال

لاسترجاع أو استبدال منتج، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. التواصل مع خدمة العملاء: اتصل بنا عبر البريد الإلكتروني [email protected] أو من خلال تقديم طلب إرجاع من صفحة “حسابي” لإبلاغنا برغبتك في استرجاع أو استبدال المنتج.

2. الحصول على إذن الاسترجاع: سنقدم لك رقم إذن الاسترجاع (RMA) وتعليمات حول كيفية إرسال المنتج إلينا.

3. إعادة المنتج: قم بإرسال المنتج إلى العنوان المحدد، مع تضمين رقم الإذن وأي مستندات أخرى مطلوبة (مثل إيصال الشراء).

4. المعالجة: بعد استلام المنتج والتحقق من حالته، سنقوم بمعالجة طلب الاسترجاع أو الاستبدال.

الاسترداد

• سيتم معالجة المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية خلال 14 يومًا عمليًا من استلام المنتج المرتجع.

• لا يتم استرداد تكاليف الشحن الأصلية التي دفعها العميل عند الشراء.

• في حالة المنتجات المعيبة أو التالفة، سيتم استرداد كامل المبلغ بما في ذلك تكاليف الشحن.

الاستبدال

• يمكنك طلب استبدال المنتج بمنتج آخر، وفقًا للشروط نفسها المذكورة أعلاه.

• سيتم شحن المنتج الجديد بعد استلام المنتج المرتجع ومعالجته.

• إذا كان المنتج البديل أغلى، يتعين عليك دفع الفرق في السعر. إذا كان أرخص، سيتم إصدار استرداد للفرق.

تكاليف الشحن

• الاسترجاع العادي: تتحمل تكاليف شحن الاسترجاع.

• المنتجات المعيبة أو التالفة: ستتحمل شام مارت تكاليف الشحن في حالة أن المنتج معيب، تالف، أو تم شحنه عن طريق الخطأ.

الحالات الخاصة

• المنتجات التالفة أو الخاطئة: إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى التواصل معنا فورًا خلال 48 ساعة من الاستلام لترتيب الاستبدال أو الاسترجاع دون أي تكلفة إضافية. هذا يشمل منتجات النظافة الشخصية مثل الملابس الداخلية إذا كانت معيبة أو تم تسليمها بالخطأ.

• المنتجات المستخدمة أو التالفة بسبب العميل: لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم استخدامها جزئيًا أو التي تضررت بسبب سوء الاستخدام أو الإهمال.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول سياسة الاسترجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: 00000000

• العنوان البريدي: حماة, سوريا

تحديث السياسة

تحتفظ شام مارت بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ التحديث. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

القانون المنطبق

تخضع هذه السياسة لقوانين الجمهورية العربية السورية. أي نزاعات تتعلق بهذه السياسة ستُحل وفقًا للقوانين السورية.