الشروط والأحكام لمتجر شام مارت

آخر تحديث: 13 مايو 2025

مقدمة

تمثل هذه الشروط والأحكام (“الشروط”) اتفاقية قانونية بينك (“المستخدم” أو “أنت”) وبين متجر شام مارت (“نحن”، “لدينا”، أو “المنصة”)، وهي منصة تسوق إلكترونية تعمل في الجمهورية العربية السورية. تحدد هذه الشروط القواعد والالتزامات التي تنظم استخدامك لموقعنا الإلكتروني وخدماتنا. باستخدام منصتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط بالكامل. إذا كنت لا توافق على أي جزء من هذه الشروط، يجب عليك التوقف عن استخدام خدماتنا.

نحن ملتزمون بالامتثال لجميع القوانين السورية المعمول بها، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 8 لعام 2021، الذي يهدف إلى حماية حقوق المستهلكين وضمان الممارسات التجارية العادلة. تهدف هذه الشروط إلى توفير إطار واضح للمعاملات التجارية، مع ضمان الشفافية وحماية حقوق جميع الأطراف.

1. قبول الشروط

• الموافقة على الشروط: بمجرد الوصول إلى موقع شام مارت الإلكتروني أو استخدام أي من خدماتنا، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط والأحكام وسياساتنا الأخرى، بما في ذلك سياسة الخصوصية، سياسة الشحن والتوصيل، وسياسة الاسترجاع والاستبدال.

• التعديلات: نحتفظ بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت. سيتم نشر التغييرات على هذه الصفحة مع تاريخ التحديث، ويُعتبر استمرارك في استخدام المنصة بعد النشر موافقة ضمنية على الشروط المعدلة. ننصحك بمراجعة هذه الشروط بشكل دوري.

2. الحسابات المستخدمة

• إنشاء الحساب: للاستفادة من بعض ميزات منصتنا، مثل إتمام الطلبات أو تتبع الشحنات، قد تحتاج إلى إنشاء حساب. يجب أن تكون المعلومات المقدمة أثناء التسجيل دقيقة وكاملة.

• مسؤولية الحساب: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك (مثل اسم المستخدم وكلمة المرور) وعن جميع الأنشطة التي تحدث تحت حسابك. يجب عليك إبلاغنا فورًا عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك عبر [email protected].

• إلغاء الحساب: تحتفظ شام مارت بالحق في تعليق أو إلغاء أي حساب يحتوي على معلومات مضللة أو يُستخدم في أنشطة تنتهك هذه الشروط.

3. الشراء والدفع

• الأسعار: جميع الأسعار مدرجة بالليرة السورية (SYP) وتخضع للتغيير دون إشعار مسبق. الأسعار تشمل الضرائب المعمول بها ما لم يُذكر خلاف ذلك.

• طرق الدفع: نقبل طرق دفع متعددة، بما في ذلك البطاقات الائتمانية/الخصم، التحويلات البنكية، والدفع نقدًا عند الاستلام (حيث يكون متاحًا). قد يتم تطبيق رسوم إضافية على خيار الدفع عند الاستلام.

• التزامات الدفع: أنت توافق على دفع جميع الرسوم المترتبة على مشترياتك عند الأسعار السارية وقت إتمام الطلب. في حالة فشل الدفع، تحتفظ شام مارت بالحق في إلغاء الطلب أو اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

4. الشحن والتوصيل

• خيارات الشحن: نقدم خيارات شحن قياسية (3-7 أيام عمل) وسريعة (1-3 أيام عمل) داخل سوريا. لمزيد من التفاصيل، يرجى الرجوع إلى سياسة الشحن والتوصيل.

• قيود الشحن: قد تكون هناك قيود على الشحن إلى بعض المناطق بسبب الظروف الأمنية أو اللوجستية. يرجى التحقق من توفر الشحن في منطقتك أثناء إتمام الطلب.

• مسؤولية التوصيل: نحن نسعى لضمان التوصيل في الوقت المحدد، لكننا غير مسؤولين عن التأخيرات الناتجة عن ظروف خارجة عن سيطرتنا، مثل الأحوال الجوية أو القيود الأمنية.

5. الاسترجاع والاستبدال

• سياسة الاسترجاع: يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات وفقًا للشروط الموضحة في سياسة الاسترجاع والاستبدال. بعض المنتجات، مثل الملابس الداخلية أو المنتجات القابلة للتلف، غير قابلة للاسترجاع إلا إذا كانت معيبة.

• حقوق المستهلك: وفقًا لقانون حماية المستهلك رقم 8 لعام 2021، نحن ملتزمون بتوفير منتجات عالية الجودة ومعلومات دقيقة عنها، مع ضمان حقوقك في الاسترجاع أو الاستبدال عند الضرورة.

6. الملكية الفكرية

• حقوق الملكية: جميع المحتويات على موقع شام مارت، بما في ذلك النصوص، الرسومات، الشعارات، الصور، والبرمجيات، هي ملك لشام مارت أو مورديها ومحمية بموجب القوانين السورية والدولية لحقوق الملكية الفكرية.

• الاستخدام المحظور: يُحظر نسخ، توزيع، أو استخدام أي محتوى من منصتنا دون إذن كتابي صريح من شام مارت. أي انتهاك قد يؤدي إلى اتخاذ إجراءات قانونية.

7. تقييد المسؤولية

• حدود المسؤولية: لا تتحمل شام مارت مسؤولية أي أضرار غير مباشرة، عرضية، خاصة، أو تبعية، أو أي خسارة في الأرباح، البيانات، أو غيرها من الخسائر غير الملموسة الناتجة عن استخدام خدماتنا.

• الخدمات كما هي: يتم تقديم خدماتنا “كما هي” دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الخلو من العيوب أو الملاءمة لغرض معين.

8. السلوك الممنوع

• الأنشطة غير القانونية: يُحظر استخدام منصتنا لأي أغراض غير قانونية أو غير مصرح بها، بما في ذلك الاحتيال، انتهاك حقوق الملكية الفكرية، أو نشر محتوى ضار.

• إجراءات المنصة: تحتفظ شام مارت بالحق في تعليق أو إنهاء حساب أي مستخدم ينتهك هذه الشروط دون إشعار مسبق.

9. القانون النافذ

• القوانين السورية: تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين الجمهورية العربية السورية، بما في ذلك قانون حماية المستهلك رقم 8 لعام 2021 وقانون جرائم المعلوماتية رقم 20 لعام 2022.

• الامتثال القانوني: أي معاملات أو نزاعات تتعلق بهذه الشروط ستُحل وفقًا للقوانين السورية.

10. حل النزاعات

• الحل الودي: نسعى لحل أي نزاعات بشكل ودي من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر [email protected].

• التحكيم: إذا لم يتم التوصل إلى حل ودي، سيتم حل النزاع من خلال التحكيم في دمشق وفقًا لقواعد التحكيم السورية. يُعتبر قرار التحكيم نهائيًا وملزمًا.

11. التغييرات على الشروط

• التحديثات: نحتفظ بالحق في تحديث هذه الشروط في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر الشروط المحدثة على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ التحديث.

• إشعار التغييرات: قد نُبلغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني أو إشعار على الموقع. استمرارك في استخدام المنصة بعد التغييرات يُعتبر موافقة على الشروط المعدلة.

12. الامتثال للقوانين

• قانون حماية المستهلك: نحن ملتزمون بالامتثال لقانون حماية المستهلك رقم 8 لعام 2021، الذي يتطلب من الشركات تقديم معلومات واضحة ودقيقة عن المنتجات، ضمان جودتها، وتوفير آليات عادلة للاسترجاع والاستبدال.

• قانون جرائم المعلوماتية: وفقًا لقانون جرائم المعلوماتية رقم 20 لعام 2022، نحن ملتزمون بحماية بيانات المستخدمين وضمان أمان المعاملات الإلكترونية.

• الشفافية: نضمن تقديم جميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات، بما في ذلك الأسعار، المواصفات، وشروط التوصيل، بشكل واضح وباللغة العربية، وفقًا للمتطلبات القانونية.

13. التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو استفسارات حول هذه الشروط والأحكام، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: 0000000]

• العنوان البريدي: حماة, سوريا

14. أحكام متنوعة

• الفصلية: إذا اعتُبر أي بند من هذه الشروط غير قانوني أو غير قابل للتنفيذ، فإن الأحكام المتبقية ستظل سارية المفعول.

• اللغة: تُعتبر النسخة العربية من هذه الشروط هي النسخة الملزمة قانونًا. أي ترجمات إلى لغات أخرى تُقدم لأغراض المعلومات فقط.

• التنازل: عدم ممارستنا لأي حق أو بند في هذه الشروط لا يُعتبر تنازلاً عن هذا الحق أو البند.

ملاحظات حول الامتثال القانوني