سياسة الشحن والتوصيل لمتجر شام مارت

آخر تحديث: 13 مايو 2025

مقدمة

في متجر شام مارت، منصة التسوق الإلكترونية في سوريا، نحن ملتزمون بتقديم تجربة تسوق سلسة وموثوقة لعملائنا. تهدف هذه السياسة إلى توضيح الشروط والأحكام المتعلقة بشحن وتوصيل طلباتك داخل سوريا. نسعى جاهدين لضمان وصول منتجاتك بأمان وفي أسرع وقت ممكن، مع مراعاة الظروف المحلية والممارسات القياسية للتجارة الإلكترونية.

طرق الشحن

نقدم الخيارات التالية لطرق الشحن:

طريقة الشحن	الوصف	مدة التوصيل المتوقعة
الشحن القياسي	شحن اقتصادي مناسب للطلبات غير العاجلة	3-7 أيام عمل
الشحن السريع	شحن أسرع للطلبات العاجلة، مقابل رسوم إضافية	1-3 أيام عمل

نتعاون مع شركات شحن موثوقة مثل البريد السوري وأرامكس لضمان وصول شحناتك بأمان.

تقديرات التوصيل

• الشحن القياسي: 3-7 أيام عمل

• الشحن السريع: 1-3 أيام عمل

تختلف أوقات التوصيل بناءً على موقعك داخل سوريا وأي ظروف غير متوقعة. في المناطق الحضرية مثل دمشق وحلب، قد يكون التوصيل أسرع مقارنة بالمناطق النائية. يرجى ملاحظة أن التوصيل قد يتأخر في بعض المناطق بسبب الظروف الأمنية أو اللوجستية.

تكاليف الشحن

• يتم حساب تكاليف الشحن بناءً على وزن الطلب، حجمه، ووجهته داخل سوريا.

• يمكنك معاينة التكلفة التقريبية للشحن أثناء عملية الدفع على موقعنا.

• نقدم شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز قيمة معينة (سيتم تحديدها على الموقع).

• يتم تقسيم سوريا إلى مناطق شحن مختلفة بناءً على القرب من مستودعاتنا. تختلف التكاليف حسب المنطقة.

منطقة الشحن	تكلفة الشحن القياسي (تقريبي)	تكلفة الشحن السريع (تقريبي)
دمشق وحلب	منخفضة	متوسطة
المناطق الريفية	متوسطة	مرتفعة

للحصول على تفاصيل دقيقة، يرجى التحقق من صفحة الدفع أو التواصل مع خدمة العملاء.

قيود الشحن

بعض المنتجات قد تكون خاضعة لقيود في الشحن بسبب طبيعتها، مثل:

• المواد الخطرة: مثل المواد القابلة للاشتعال أو المواد الكيميائية.

• المنتجات القابلة للتلف: مثل الأطعمة الطازجة أو المستحضرات الصيدلانية.

• المنتجات الكبيرة الحجم: مثل الأثاث أو الأجهزة الكبيرة التي قد تتطلب شحنًا خاصًا.

يرجى التأكد من أن المنتجات المطلوبة تتوافق مع سياسات الشحن قبل إكمال الطلب. يمكنك التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن أي قيود محددة.

الشحن إلى مناطق معينة

نظرًا للظروف الحالية في سوريا، قد يكون الشحن إلى بعض المناطق مقيدًا أو متأخرًا بسبب التحديات الأمنية أو اللوجستية. نأسف لأي إزعاج قد يسبب ذلك. يرجى التحقق من توفر الشحن في منطقتك عبر التواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected].

الشحنات المفقودة أو المتأخرة

إذا لم يصل طلبك في الوقت المتوقع أو اختفى، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 14 يومًا من التاريخ المتوقع للتوصيل. سنقوم بالتحقق من الأمر وتقديم حل مناسب، قد يشمل:

• إعادة شحن المنتج دون تكلفة إضافية.

• استرداد كامل المبلغ إذا لم يكن إعادة الشحن ممكنًا.

يرجى تقديم رقم الطلب وأي تفاصيل ذات صلة عند التواصل معنا.

الشحن الدولي

حاليًا، نقدم خدمات الشحن داخل سوريا فقط. إذا كنت مهتمًا بالشحن الدولي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء للاستفسار عن الخيارات المتاحة في المستقبل.

طرق الدفع للشحن

نقبل مجموعة متنوعة من طرق الدفع لتغطية تكاليف الشحن والطلبات، بما في ذلك:

• البطاقات الائتمانية/الخصم.

• التحويلات المصرفية عبر الإنترنت.

• الدفع نقدًا عند الاستلام (COD).

ملاحظة حول الدفع نقدًا عند الاستلام:

• قد يتم تطبيق رسوم إضافية على خيار الدفع عند الاستلام.

• هذا الخيار قد لا يكون متاحًا في بعض المناطق أو للطلبات التي تقل عن قيمة معينة.

الشحن خلال الأعياد والمواسم الذروية

خلال الأعياد الرئيسية (مثل عيد الفطر وعيد الأضحى) والمواسم الذروية للتسوق، قد تطول أوقات التوصيل بسبب الطلب العالي أو القيود اللوجستية. ascended to the top of the search results, it means that the website or page is highly relevant and authoritative for that particular query. We recommend placing your orders early to ensure timely delivery.

سياسة الإرجاع

للحصول على معلومات حول إرجاع المنتجات، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترجاع والاستبدال. يتحمل العملاء تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن المنتج معيبًا أو تم شحنه عن طريق الخطأ.

التواصل معنا

إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن شحن طلبك، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]

• الهاتف: 00000

• العنوان البريدي: حماة, سوريا

تحديث السياسة

تحتفظ شام مارت بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية. سيتم نشر أي تغييرات على موقعنا الإلكتروني مع تاريخ التحديث. ننصحك بمراجعة هذه السياسة بشكل دوري.

القانون المنطبق

تخضع هذه السياسة لقوانين الجمهورية العربية السورية. أي نزاعات تتعلق بهذه السياسة ستُحل وفقًا للقوانين السورية.